FAQ

ワインについて

・送料はいくらかかりますか?
お届け先 1 ヶ所 1 梱包につき、ワイン 3 本以上または 10,000 円以上で全国送料無料となります。
それ以下の場合、1 梱包につき送料全国一律 880 円(税込)かかります。

・注文後、何日ほどで届きますか?
ご注文から営業日を除き1 週間以内にお届けいたします。
ご希望がある場合はお申し付けください。土日祝日は営業しておりませんのでご対応できません。

・ワインの中に何か結晶のようなものが浮いていますが、これは何でしょうか?
酒石〔しゅせき〕と呼ばれるものです。ワインの成分である酸とミネラル成分が結合して酒石(酒石酸カリウム)という無色透明の細かい結晶に変化したものです。口に入れても無害ですので、安心してお召し上がりください。

 その際は、備考欄にお品物と配送先が分かるようご記入ください。

⻘果物について

・送料はいくらかかりますか?
⻘果物、その他の場合:お届け先 1 か所 1 品目につき、全国送料無料となります。

・注文後、何日ほどで届きますか?
⻘果物の場合、時期になりましたら順次発送させていただきます。
その他商品については、お問い合わせください。
※発送時期は変更する場合がございますので、ご了承ください。

・宅配ロッカーに届けてほしい
⻘果物のため、宅配ロッカーへのお届けはできるだけお断りしております。なお、宅配ロッカーへお届けされた商品に不備がありましても、品質保証は対応しかねますので、ご了承ください。

・天候不良などの影響について
天候の影響を受けやすい商品のため、注文確定後にお届け日を調整する場合がございます。
また、育成不良や品質悪化などによってご注文のキャンセルを相談させていただく場合がございます。

全般

・不良品が届いたのですが、返品・交換は可能ですか?
不良品が届いた場合、発送より 4 日以内にご連絡ください。
実物の写真と送り状を下記メールアドレス、もしくは LINE にお送りください。
お写真が無い場合は対応できない場合がございます。
メールアドレス(contact@katerial.jp)

・インターネット以外の注文方法はありますか?
電話、FAX 注文での対応が可能です。
その場合の支払い方法に関しましては、銀行振込か代引きでのお支払いになります。
TEL:090-1122-7094
FAX;0551-28-4590

・お支払方法は?
クレジット決済 インターネットのみになります。

・振込 山梨中央銀行 敷島支店:普通:944082
※ご注文者様と同じ名前でお振込みをお願い致します。
・代引き 合計金額「0 円〜9,999 円(税込)」:手数料 330 円(税込)
合計金額「10,000 円〜29,999 円(税込)」:手数料 440 円(税込)
合計金額「30,000 円〜99,999 円(税込)」:手数料 660 円(税込)
合計金額「100,000 円〜300,000 円(税込)」:手数料 1,100 円(税込)
※送料と別で手数料がかかります。

・着日・時間指定はできますか?
着日に関しましては、備考欄にご希望の着日を指定していただけます。
ただし⻘果物に関しましては、生もののため着日のご指定は出来かねます。
時間指定に関しましては、ご注文欄に記入欄がございますので、そちらにご記入をお願い致します。
※ご希望に添えない場合がございますので、ご了承ください。

・プレゼントに使いたいのですが、どのようなラッピング方法がありますか?
⻘果物の場合 ①のし

・領収書を発行したい
領収書が必要な場合は、ご注文フォームの備考欄に「宛名(必須)、但し書き」を記入していただければ、ご注文者様のメールアドレスに PDF を送らせていただきます。